|
VAD GÄLLER OM DET BLIR PROBLEM?
I botten ligger naturligtvis konsumentköplagen.
KO har i samarbete med såväl
bilförsäljande företag som MC-försäljande
företag utarbetat ett regelverk för hantering av
garantiproblem vilket vi följer.
Det kan vara värt att läsa garantivillkoren
om det fordon man är intresserad av innan köpet
genomförs då garantier ofta är mer omfattande än
konsumentköplagens krav. De förlängda garantierna kan
skilja men konsumentköplagens krav kan dock inte avtalas bort.
Som huvudprincip ska alla kostnader för reparationen (utom
indirekta kostnader som t.ex. transporter, logi etc.) ingå vid
en garantireparation.
Läs gärna vidare här nedan vilka
principer som vi tillämpar för garantibedömningar/reparationer.
Garantivillkoren gäller mellan säljare
och privat konsument!
Fordon som ägs av juridisk person har andra
garantivillkor än garanti mot fysisk person.
Förutsättningen för garantin är att det är
du som privatperson som använder fordonet för i
sammanhanget normal användning. Körs fordonet i
yrkesmässig trafik, som tävlingsfordon eller på annat
sätt än privat användning gäller inte
nedanstående garantivillkor.
Läs igenom din instruktionsbok!
Fabrikanten lämnar med en instruktionsbok som
innehåller en hel del tips och råd. Det är av
väsentlig betydelse att användaren är medveten om
dessa. Garantier omfattar inte s.k. handhavandefel.
Garanti och Reklamationsrätt. Garantitid.
Vi lämnar 2 års garanti på fordonet i
sin helhet därefter ytterligare 3 år på elsystem (ej
batteri), motor och växellåda.
Den garantitid som överstiger 2 år
gäller endast första ägaren.
Fordonet får inte ändras från
typbesiktigat utförande och skall i alla punkter
överensstämma med fordonets CoC-dokument.
Fordonet skall användas för dess normala
användningsområde. Används fordonet t.ex. som
tävlingsfordon eller i tävlingsliknande verksamhet
gäller inte garantin.
Garanti och reklamationsrätt är två
olika begrepp. Lämnar leverantören garanti är
detta ett konsumenträttsligt starkare skydd än om
leverantören lämnar reklamationsrätt
(konsumentköplagens krav efter 6 månader). Står det
5 års garanti utan några begränsningar i
marknadsföringen ska det också stå 5 års garanti
utan finstilta undantag i garantibeviset, allt annat är oseriöst.
Garantin är en reparationsgaranti och endast
undantagsvis innebär garantin rätt att få fordonet
utbytt eller att köpet kan hävas.
Konsumentköplagen ger dig rätt till 6
månaders garanti och 30 månaders reklamationsrätt.
Ger en fabrikant längre garanti än
konsumentköplagens krav begränsas reklamationsrätten i
motsvarande grad.
Garantin gäller med större trygghet
jämfört med reklamationsrätten för dig som
användare. Så länge fordonet är i ursprungsskick
och inte använts som tävlingsfordon eller i yrkesmässig
trafik/ägd av företag (då garantin har ytterligare
begränsningar i relation till annan än privat
användare) ligger kravet hos säljaren att visa att garantin
inte är tillämplig.
Om det blir upprepade fel på ett och samma
fordon och orsaken (inte symptomen) är samma har säljande
företag rätt till tre försök att avhjälpa
felet. Sammanblandning från ägaren kan lätt
uppstå då olika fel (som inte faller under
"tregångersregeln") kan ge samma eller likartad
symptom. Upprepade fel av olika orsak ger inte automatiskt rätt
till hävning av köp eller ersättningsfordon. Även
om fordonet byts ut förlängs inte garantin, d.v.s. det
första fordonets leveransdag ligger som grund för garantins
och reklamationsrättens längd.
Om fordonet byts ut/köpet hävs skall
köparen erlägga en mot användningen (körda mil)
relaterad kostnad i enlighet med konsumentverkets riktlinjer.
Om man själv väljer att åtgärda
fel innebär inte detta rätt till ersättning, det kan
t.o.m. innebära att garantin inte längre gäller alls.
Garantibeviset är
en värdehandling.
Till din MC hör ett garantibevis med exakta
villkor för respektive fabrikat och modell. Detta garantibevis
skall uppvisas vid eventuella garantianspråk. Om denna text
avviker från garantibevisets är det garantibeviset som
gäller. Garantibeviset är alltså en värdehandling
som skall uppvisas vid alla krav på garanti/reklamation.
Till vem skall man vända sig?
Du skall i första hand vända dig till
vår verkstad. Om man t.ex. är ute och reser kan vi
tillåta andra företag att åtgärda garantifelet.
Som konsument kan du inte kräva att någon annan än
ursprungligt försäljningsställe hanterar garantin.
Anlitas annan än vår verkstad får denna inte
debitera oss utan skriftligt godkännande.
Service (inte garantireparation) får utföras
på valfri verkstad som följer fabrikantens serviceschema.
Köparen ska kunna bevisa att denna verkstad uppfyllt
fabrikantens serviceschema.
Om ägaren anlitat annan verkstad än vår
för service kan det vid fel uppstå tvist om det är
en garanti på fordonet eller en reklamation av
verkstadsarbetet. Reklamation av verkstadsarbetet skall alltid
anmälas till den verkstad som utfört arbetet.
Därför rekomenderar vi att även service utförs
hos oss.
Fordonet skall visas upp i sin helhet.
Det är inte tillåtet att komma med en
lös del för garantianspråk. Om kunden har valt att ta
loss en viss del och hävdar garanti på denna kommer
normalt sådana anspråk att avslås.
När ska man anmäla felet?
Du ska anmäla felet skyndsammast och normalt kan
man säga att det är senast två veckor efter det att
felet visat sig. Dock alltid senast innan garantitiden gått ut.
Underlåter man att anmäla felet i tid och fortsätter
att använda fordonet med t.ex. missljud kan det innebära
att det uppstår sekundära fel (följdfel).
Sekundära fel faller inte alltid under garantin vilket
innebär att du kan få en kostnad trots att garantin
gäller för det ursprungliga felet.
Definition av fel.
Fel är "enligt fackmannamässig
bedömning avvikelse ifrån normal standard".
Då det kan förekomma ett otal fel, men
även skilja i bedömning av vad som ska betraktas som fel,
kan det alltid uppstå gränsdragningsproblem. Det som klart
undantas från garantier är drivmedel,
serviceåtgärder, normalt slitage (på t.ex. däck,
bromsar och drivpaket) samt åverkan (som krock eller eget
skruvande). Därför ersätts t.ex. inte glödlampor
och vajrar. Om t.ex. batteriet inte laddas
på fackmannamässigt sätt med en batteriladdare
avsett för batteritypen ifråga och detta innebär att
batteriet inte fungerar efter t.ex. vinterförvaringen är
inte detta nödvändigtvis (och vanligtvis)
garantiberättigat. Om man avviker ifrån leverantörens
rekomendationer och t.ex. använder fel typ av olja och detta
medför tekniska problem är inte heller detta en
garantifråga. Däck har separata garantiregler där
hänsyn även tas till slitage.
Vem betalar om det inte är garanti?
Ägaren är den som beställer jobbet men
åberopar garantin som betalning.
Om garantianspråket avvisas gäller att
ägaren som beställt betalar utfört arbete och bytta delar.
Som exempel kan nämnas om ägaren
anmärker på att strålkastaren inte fungerar. Visar
sig detta bero på en trasig glödlampa (vilket inte faller
under garantiåtagandet) skall ägaren betala nämnda reparation.
Inkörning.
För att din MC ska ge maximal effekt krävs
att den körs in på ett korrekt sätt och under denna
inkörningsperiod (normalt fram till första service eller ca
100 mil) ska man inte utnyttja full effekt och inte heller i
övrigt belasta motorn i onödan. Inkörningen är
viktigast de första milen och man har därefter en succesivt
process. I normalfallet påverkas inte garantin av kundens
sätt att köra in sitt fordon men vi rekomenderar att kunden
följer våra råd.
Finns speciella krav från tillverkaren
måste dock dessa rekomendationer följas för att
garantin ska gälla och sådana krav skall självklart
finnas specificerade i instruktionsboken.
Fabrikantens service-schema ska följas för
att garantin ska gälla.
Service måste bokas i god tid och man får
acceptera normala verkstadsrutiner vad gäller tidsbokning. Det
innebär att service ska bokas ca tre veckor i förväg,
behövs service under semesterperioden eller strax före
stora helger kan väntetiden vara något längre.
Ägaren skall kunna visa att och av vem service utförts,
t.ex. genom stämplar i servicebok samt kvitto med beskrivning av
utförda servicemoment.
Tänk på att service skall utföras
minst årligen även om den då körda sträckan
understigen serviceintervallen och senast vid det miltal fabrikanten
har angett.
I garantier ingår inte ersättning
för indirekta kostnader.
Transporter till/från verkstad ingår ej.
Det betyder att ägaren själv står för att
fordonet kommer till vår verkstad samt de kostnader detta ev
medför. Verkstaden har inte skyldighet att hålla lediga
tider för att problem ev kan uppstå även om vi
försöker prioritera stillastående fordon.
Inte heller ersätts andra indirekta kostnader som
t.ex. förlorad arbetsförtjänst, logi eller kostnad
för annat transportmedel.
När får ägaren tillbaks sitt
reparade fordon?
Reparationen ska ske skyndsamt men inte alltid
omedelbart. Vi har förståelse för att
stillastående fordon är ett problem, speciellt om man
köpt ett nytt fordon för att undvika problem. Trots det kan
det uppstå väntetider. Vi prioriterar att få
fordonen i trafik igen, fel av skönhetskaraktär kan ta
något längre tid att åtgärda jämfört
med stillastående fordon.
Det är svårt att exakt ange hur lång
tid det får ta att reparera fordonet. Dels beroende av att
olika typer av fel har olika funktionspåverkan. Sprickan i
kåpan kan inte jämföras med ett stillastående
fordon. Dels beroende av kundens dokumenterade behov av fordonet och
dels beroende på importörens leveransförmåga av
reservdelar. Ibland kan det vara leveranstid på reservdelar.
Helt enkelt, vi reparerar ditt fordon snabbast möjligt med
hänsyn till andra redan lovade jobb. Det brukar inte dröja
längre än ca två veckor men oftast kortare.
Tidsuppgiften här får inte tolkas som ett löfte.
Vi försöker tillämpa en smidig
hantering om problem uppstår. Självklart får alla
vara medvetna om att allt som tillverkas kan ge problem, i enstaka
fall flera gånger på samma exemplar. Det är
beklagligt om så inträffar men det innebär ingen
bytesrätt av fordonet utan garantin utgör en
reparationsgaranti när något gått sönder.
Då vi har öppet mer än våra
leverantörer och det i vissa fall behövs en uppföljning
hos leverantören kan inte garantiproblem lösas på
kvällar och helger. Ibland kan inte besked om garantin
gäller ges förrän leverantören har fått
skälig tid på sig att bedöma problemet och i vissa
fall fått inspektera det. Verkstaden har inte öppet
på kvällar och helger och personalen i butiken kan inte
alltid utan instrument avgöra problemets art. Vi är
medvetna om att detta kan medföra en viss väntan som dock
får betraktas som normal och skälig.
Vid garantiproblem kontaktar du vår verkstad
på tel 08-7357000. |
